Инфолайн/Горячая линия
Горячая линия станет незаменимым помощником в вашем бизнесе. Она поможет в создании и поддержании положительных отношений между вашей компанией и потребителями. Организация горячей линии это проявление внимания, уважения и заботы к своим клиентам. Также горячая линия поможет вашей компании приумножить доверие и лояльность потребителей.
Call-центр PRO предоставляет своим клиентам прямой многоканальный номер телефона для организации горячей линии. Этот номер ваша организация сможет использовать как номер горячей линии. По данному телефонному номеру будут приниматься звонки, которые будут обрабатывать специально обученные для вас операторы. Если же какой-то из вопросов клиентов окажется вне компетенции оператора, он имеет техническую возможность перенаправить звонок в любой из офисов вашей компании и соединить абонента с нужным специалистом.
Для того чтобы ваша горячая линия работала продуктивно, индивидуально с каждым нашим клиентом опытные специалисты разрабатывают сценарий разговора. В таком сценарии всегда учитываются самые распространенные вопросы, а также наши специалисты учитывают все психологические и этические аспекты коммуникации по телефону.
Преимущества горячей линии:
*Во-первых горячая линия предоставляет возможность вашей компании повысить к себе лояльность, доверие и уважение при помощи персонального контакта с каждым клиентом. Когда звонит клиент, на экране компьютера оператора моментально всплывает окно с полной историей общения, все вопросы, замечания и предложения клиента. Данная функция позволяет не спрашивать у клиента одни и те же вещи по несколько раз. Таким образом, у клиента создается впечатление, что о нем помнят и заботятся.
*Наш контакт – центр гарантирует своим клиентам, что ни одно замечание, просьба и предложение их абонентов не будут потеряны. История общения с каждым клиентом заносится в нашу базу данных. А затем все отчеты предоставляются нами клиентам в любом удобном формате.
*Горячая линия значительно повысит качество обслуживания клиентов любой компании.
